今天要介紹這本書:好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

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博客來商品網址: 好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練

好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



組織裡最常導致爛決定的禍首,莫過於主管貧乏的聆聽力!

★ 經理人就像公司問題的外科醫生,如果沒聽出病因,那能診治成功?
★ 「聆聽力」是目前企業界對專業經理人考核中,最常被要求加強的能力。
★ 全面傳授:五大聆聽原則 + 6種聆聽力失敗原因:好主管不再浪費溝通成本、錯失創新機會與關鍵資訊

太多管理書教你怎麼「問與傳達」,只有這一本帶你學會「聽出好答案」!

你的管理工作經常遇到以下的狀況嗎?
◎工作者對你的承諾事項經常與最後的成果脫節
◎明明早該浮現,卻總在最後一刻才出現的關鍵工作資訊
◎遇上問題的應變選項有限,而問題又經常一再重複發生(甚至惡化!)
◎同一次對話溝通、同一場會議,你總覺得團隊中每個人在事後的理解南轅北轍,甚至造成無法協調達成共識的問題!

別懷疑──平庸主管忙著「救火」與拚命說,優秀主管卻花更多時間聽!

本書作者博納德.法拉利個人擁有四個專業:外科醫師,律師,商人和顧問,他特別在本書指出,以上這四種領域中的佼佼者或許分別具備了重要的專業能力,更重要的是,他們出眾的「聆聽力」使他們脫穎而出。

美國重量級主管顧問法拉利強調,他親身在商業環境中見證了「聆聽」不只是一項「個人習慣」,更是影響商場決策品質的最強大工具─

如果一位主管無法明確點出下屬的盲點,就無法糾正他錯誤的行動;

如果主管理不出專案的錯誤,就沒辦法改善它;要想揪出錯誤,讓決策更回歸事實,那你必須學著──專注聆聽!

試著回想你與部屬及上司的溝通經驗,你是否曾遇過這樣的溝通對象?你自己又有下列哪一種溝通習慣呢?

●非常介意對方的想法是否吻合自己內心的猜測,所以一再向對方確認。
●不把事情聽完,只想著問題癥結在談話對象上,所以溝通過程中他猶如處於「一再忍耐」的狀態。
●老是離題或狀況外,跟他對話只得耐著性子反問或提醒他,才能進入正題。
●用不同種說法一再描述單一觀點,企圖讓理解力較差的同事也能跟上狀況。
●在團隊尚未對目標有所共識時,就開始發表解決方案。
●溝通過程中,態度非常友善,但之後證實「他半句也沒聽進去。」

上述六種情況正是本書作者博納德.法拉利歸納出的「負面聆聽者」原型,它們不僅會交替出現、更可能同時出現,它們不只散見於我們的職場、生活中,更可能來自我們本身誤解了「商場領導工作」的本質──事實上,「找出對執行目標更有用的資訊」也是主管的重要例行任務──而太多「不注意聽」的經理,往往沒有處理這件事!

你說得越多,聽到的就越少。
你聽得越專注,需要做的事就更清楚!

好主管會花80%時間聽及思考資訊,用20%時間無止境地探問、引導部屬「沒說完的話」,以及做出好決策。

作者法拉利強力建議:所有工作者都要正視「聆聽力」的影響力──有目的地聆聽,將讓你找出不懂的地方,進而獲得最佳的構想、為未來做出正確的決定預作準備。許多偉大與一般的主管之間,差別就在於「聆聽力」:比起那些不耐煩、「心中總有定見」、「急著趕快解決事情」的「壞聆聽」主管(他們的問題其實並不在時間管理);有專注聆聽的習慣的領導者,往往因為聆聽而減少更多的決策時間,他們的思考範圍、解讀資訊能力也比較強!

架構式聆聽+資訊接收歸檔法則+聆聽後的計畫與思考模型,〈好主管的聆聽技術〉將讓你──

※ 保持安靜,開始探索新的思考區域!
※ 挑戰基本假設,決策前不再看不見「其實已經出錯的起點」!
※ 專注在你「真正需要」知道的事。
※ 增加對模糊不清或不確定的忍受度。
※ 將接收的資訊歸類到合適的「思考檔案櫃和資料夾」。
※ 更利於挖掘你的經驗,得出最佳見解,甚至能藉此提高你的「識人用人」成功率!
※ 更能精確地「持續探問、挖出真相、決定行動,讓無效的討論不再無止境延續」!
※ 當更多人學會聆聽,公司裡每個部門主管到工作者的智識與實力都將倍增!

作者簡介

博納德.法拉利(Bernard T. Ferrari)

同時擁有醫學及商學背景的法拉利,是享譽全美頂尖企業界的高階主管顧問,他曾在知名的「麥肯錫管理顧問公司」(McKinsey & Co.)任職近二十年,期間並領導過該公司的「北美金融與策略事業」以及「醫療業管理顧問」等部門。從事管理顧問業前,他則是紐奧良的Ochsner醫院的外科醫師與營運長。

2008年自麥肯錫公司退休後,法拉利創辦了「法拉利顧問公司」(Ferrari Consultancy),並任該公司的董事長。2012年中,法拉利更被名校「約翰霍普金斯大學」遴選為該校新一任的「凱瑞商學院」(Carey Business School)院長。

本書是法拉利第一本、也是至今唯一一本著作;他集二十年於高階主管間驗證的實際經驗,特別提出以「有效聆聽」這個主題做為他談論領導技藝的初次出版見解,對於意欲提升團隊及決策品質的你,將會從本書知道企業主管們「不斷地說」有多廉價,而「有目的地聽」才該是領導最重要的每日工作!

譯者簡介

簡美娟

台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作,譯有《品質大師費根堡談管理資本》等書。

好主管的聆聽技術:從混亂對話找出最佳答案的領導日常修練這本書的作者與出版社如下:





  • 原文作者:Bernard T. Ferrari
  • 譯者:簡美娟
  • 出版社:大寫出版

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/03/28
  • 語言:繁體中文



看了商品的介紹,應該很想下手吧~

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蔡怡

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